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  • 陈杰

    2013-05-07 10:25:08 来源: 我要评论(0)

     

    陈杰

     

        一个阳光明媚的上午,在维修协会的办公室,笔者与陈杰进行了一番坦诚而畅快的对话。展现在笔者面前的是他非凡的胆识、经营管理上的雄才大略和对人生独到的诠释,他就是“港城车大夫”专家组成员—陈杰。同时,他还是一个二类汽车维修企业的负责任人之一。

     

     

        谈起这两个身份,陈杰都为之自豪。但是,这一切都来之不易。老家在湖南的陈杰,1997年来到张家港,凭着自己的专业技能担任张家港市东联汽车服务中心的机电组长。这五年里,他事事都亲力亲为;这五年里,他的修车技术得到了突飞猛进的地步;这五年里,他的付出得到了回报。接下来长达10年的时间里,陈杰都担任维修企业的技术经理,也在这段时间里,不仅学到了更高的修车技术而且积累到了管理方面的经验,这就为后来的创业之路奠定了扎实的基础。

     

        在采访陈杰时,他告诉笔者,伴随着服务理念的提升,现在很多的4S店都打出了服务这张牌,汽修企业也不例外。但是,要想真正站在消费者的角度上,为他们提供贴心服务是很难的。对此,他提出了两点,第一点是修车和做人一样。第二点是把消费者当朋友。看似简单,做起来却不容易。

     

        “我觉得修车和做人一样,一定要认识到人的需求。到我们店来的顾客,无论你是保养还是维修,或者只是进来看看,都能得到我们热情的接待和服务。只要进到我们店来了,都是我们的朋友。我可以很自豪地说,开业这么久以来,和我们打过交道的,基本上都成了朋友。”

     

        “具体到维修这个层面,就会出现不规范和不到位,敷衍了事,效率低下等种种情况。但是在我们这就绝对不会出现这种情况,哪怕只是一个很小的细节问题,我们也会耐心细致的解答。我认为,只有服务做好了,才能巩固顾客对品牌的忠诚度,维护自己品牌的市场。这也是我在‘车大夫’学到的,热情接待、耐心解答。”

     

        虽然正在创业,虽然刚开始起步,但是简单的话语中可以看出陈杰的雄才大略:“我们为顾客提供一条龙服务,在顾客把车送过来再拿回去的过程里,都要让顾客感受到贴心与尊贵。 例如当顾客来店维修、保养时,服务人员会根据车辆状况提供标准的维修菜单供选择,各类服务与配件价格也会公示,让顾客明明白白消费。我们的优势也在价格上面,保养车辆只收取一个材料费,购买保险会送一个大礼包。” 

     

        团队管理是汽修企业的核心内容之一。好的团队,不仅能提高销售业绩,更是减少人才流失的重要因素。对于管理一个团队,陈杰有着自己独到的见解。他说:“要管理好一个团队,要从团队精神、分工合作、团队领导三个方面出发,通过一系列的制度让团队活跃融合起来,达到共同的目标。”

     

        陈杰告诉笔者要想有一个好的团队,首先要管理好自己。要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做得很好,平常要注意加强学习提高自身修养,修正自身个性做团队成员的榜样。作为说得再多,不如自己亲自示范一遍,以自己的工作态度、工作方法与待人处事的原则去影响员工。

     

        陈杰说:“没有完美的个人,只有完美的团队。未来企业的竞争是团队的竞争,不是人才而是团队决定企业的竞争力,学会建设和管理优秀的团队很重要。我十分注重员工专业知识和职业技能的培训,定期组织去相关单位学习交流,并让供应商参与进来。”

     

        最后陈杰告诉笔者:“千里之行,始于足下。创业是一个长期而艰巨的过程;汽修企业的成功,离不开厂方、供应商、经销商所共同构建的价值体系。在建设的道路上,我们将不断前行!以最优惠的价格最贴心的服务给港城广大车主,也希望得到所有消费者的一致支持。”

    责任编辑:gccdf
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