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  • 王世稳

    2013-05-07 10:23:23 来源: 我要评论(0)

     

    多动手多学习多交流

                      ——“港城车大夫”专家王世稳访谈

     

     

    王世稳

     

        年仅28岁的王世稳作为“港城车大夫”专家组的成员之一,在港城富骏4S店从事汽车维修工作。今天正是他值班,笔者如期采访了他。他举手投足间,谈话时处处洋溢着随和,让人感觉十分亲切。老家在湖南的这个小伙,2004年来到张家港,如今已经有8年时间了。

     

        毕业后,初入社会的王世稳和许多刚毕业的学生一样,没有社会工作经验,对未来感到迷茫,对自己的就业方向更加是不知如何选择。在这个21世纪的信息时代,人们都说计算机行业比较吃香,王世稳便开始学起电脑软件来。为期一年的学习并没有给他的就业带来多大的帮助,王世稳再一次陷入迷茫中。

     

        而此时,已经在张家港从事汽修行业的王世稳的老乡给他指了一条路,就是学汽修。步入和谐社会的中国,日益繁华的城市,汽车已经逐步发展到小家小户,汽车的需求可谓是蒸蒸日上,此时的王世稳深深的认识到我国的汽修行业已进入“黄金期”,汽修企业拥有汽修人才的质量和数量,成为汽修企业堆积“黄金”的基础,因此汽修人员的待遇也是一涨再涨。选学汽修,是一个很不错的出路。王世稳也从老乡那了解到,张家港是一座美丽的城市,也有着许多的就业机会。于是,王世稳踏上了来张家港的路,也踏上了学习汽修的路。

     

        路漫漫其修远兮,想法是好的,但学艺的道路是枯燥的、艰辛的、回报小的。王世稳说:“刚开始学习理论知识非常枯燥,面对许多电路图根本就看不懂,就像看天书一样。本来想着实践会有趣一些,但当修一辆车几天都修不好时,就有些灰心了”。但是,他从未想过要放弃,一遍又一遍虚心向师父请教,一遍又一遍耐心学习新的理论知识,一遍又一遍用心自己动手实践。

     

        实践出真知,王世稳始终认为动手是很重要的。只有在一次次动手过程中才能积累到更多的经验。长年累月的艰苦奋斗,经验积累,如今的王世稳已经是一位老师傅了,他最擅长维修福特汽车。在公司负责除了负责故障诊断方面的技术工作,还兼售后服务以及技术培训方面的工作。说到这里,王世稳跟笔者讲了一个典型的事例。有一客户刚买了一辆新车,行驶里程为800KM,仪表盘显示发动机故障,车主看到发动机故障亮灯后就认为发动机有问题,强烈要求退车。面对这一情况,王世稳从容地先安抚客户的情绪,然后用电脑对车辆进行诊断及分析数据流,诊断出这辆车是油品出现了问题,最后更换燃油后解决了问题,客户也比较满意。王世稳表示,帮客户修好车,客户万分感谢,自己也会很开心。

     

        在维修技艺越来越高超的同时,王世稳也开始向售后服务方面发展。他认为,维修质量和客户满意度是最最重要的,而客户的满意度很大一部分来源于售后服务。对此,王世稳有着自己独到的见解。他说:“汽车售后服务看似简单,做起来还是比较复杂的。我觉得应该分细一点并且每一步都应该有它的核心工作。在预约、接待、维修前说明、维修过程、检验、交车这些步骤里,每一步都不容忽视。尤其是客户第一次来店,接待员应注意客户对车辆要求,明确说明维修项目、所需时间及费用,避免服务中细节的疏漏。另外,跟踪回访是特别重要的,不是说车修完了交给车主就好了,交车后定期对客户做出回访,询问目前车辆在维修后的状况,故障现象是否排出,顾客对维修的服务水平及维修质量有何意见或建议。同时提醒顾客针对此次维修到店做定期的检查,也感谢顾客来店维修。”

     

        尽管王世稳在汽修行业已经取得了不错的成绩,但他还是很谦虚地表示自己还需要学习。“有时候因为自己技术的不熟练以及对专业知识的不够了解,导致客户抱怨,要提高一次性修复率。”他说:“作为‘车大夫’的专家就更加要提升自己,先从理论知识学习,看资料和维修案例,从实践中分析学习,在疑难杂症车辆维修好后马上记录好维修心得。”

     

        “多动手 多学习 多交流”成为了王世稳职业生涯的信条,也是这样的信条让他在工作中不断进步。让我们祝愿他在以后的工作中创造出更加辉煌的成绩!

    责任编辑:gccdf
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