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  • “为悦常伴”- 对200万车主的承诺

    2015-08-28 10:42:57 来源: 我要评论(0)
    BMW售后服务中国战略升级
     
    (北京)2015年8月24日,宝马集团正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整,升级后的品牌战略更新为“为悦常伴”。该战略符合宝马集团在中国的发展目标,同时旨在贴近客户真实需求,承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务。发布会在BMW授权经销商北京运通嘉宝举行。
     
    华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生表示:“在中国 ‘新常态’的市场环境下,BMW的目标是实现业务的可持续发展,以保持BMW在高档汽车制造商市场的领先地位;同时维护BMW品牌对中国消费者的吸引力。优质的售后服务越来越成为高档汽车品牌的核心竞争力,我们将以客户为中心,致力于成为中国市场最好的高档汽车服务品牌。” 
     
     
    BMW品牌进入中国已经有20年,伴随着新产品不断引入中国市场,在售后服务领域,BMW也成为行业的领先者。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企,宝马集团在2011年发布 “悦常在,驾无忧”的售后服务中国战略,并在豪华车品牌中率先推出了一系列服务项目,让客户对BMW品牌的高品质从产品到服务获得了全面感受。
     
    BMW售后服务品牌战略升级后,将不断丰富其服务内容,以响应其“便捷、信赖、关爱”的价值主张。首先在客户便捷方面,宝马为提高服务效率,将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务,最大限度为客户节省时间成本。其次,“信赖”来自专业与透明的服务,体现在专业的技能与配件,其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统,以及高资质技术人员的维修。最后,BMW事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务,不仅让客户享受“关爱”的服务体验,更超越用客户的期待,给客户惊喜。
     
     
    截至2015年第一季度,BMW和MINI在中国市场已达200万辆。为了满足不断扩大的客户售后需求,BMW在中国市场持续加大售后服务领域的投入。截至2015年6月,BMW在中国的授权服务网点已超过400家,并且拥有超过10,000个维修工位,覆盖全国所有省份,并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面,BMW在中国的售后服务人员超过30,000名。同时,为经销商员工提供的培训总量每年达25万人天,是BMW专业服务体系的强大保证。
     
     
    在近日揭晓的国际售后服务客户满意度调查的2015年中国市场排名中,BMW再次荣膺榜首,验证了BMW建立的战略、服务网络、优质服务与流程颇见成效并获得了客户的认可。
     
    未来,BMW还将继续加强经销商的流程管理,进一步完善基础服务的细节,并不断加强对经销商服务人员的培训,为BMW车主提供更好的售后服务。

    责任编辑:gccdf
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